10000客户服务热线是中国电信公司本着“用户至上，用心服务”的理念推出的一种先进服务方式，它集成原来的112、170、189、180等服务系统功能，客户通过拨打“10000”一个号码，就能得到中国电信提供的各种业务咨询、查询、受理、投诉、报障等统一的一站式服务。